La comunicación de la marca sirve para mostrarse como expertos de la especialidad jurídica, y generar credibilidad. A su vez debe haber un compromiso con el cliente y la calidad del servicio.
A partir de internet y las redes sociales, hay ciertas métricas que pueden medir la credibilidad de la marca.
1-Para empezar, hay que definir los objetivos en redes sociales que tiene que la marca, y de ahí definimos las métricas cualitativas y cuantitativas que se necesita.
Lo importante generar reconocimiento de los potenciales clientes y respeto profesional de las personas definidas como relevantes en nuestra estrategia.
Es imprescindible conocer el negocio de cada despacho, las audiencias a las que se dirige, el proceso de compra de su cliente ideal y los atributos relevantes para la compra para medir los resultados como indicadores de avance.
Lo importante es poder analizar los datos para transformarlos en acciones.
2- Es posible medir la efectividad con las Herramientas de Medición de las redes sociales de muchas de las acciones que implementamos, yendo más allá de lo que llamamos las métricas de la vanidad: los likes, el Klout y los followers indiscriminados.
¿Qué medir?
En Twitter: Following (Comunidad); Followers (Comunidad); Tuits (Comunidad); Impresiones (Alcance); Clics (Alcance) Menciones (Engagement); Reply (Engagement); Rt’s (Engagement); Mensajes privados (Engagement); Influencia (Influencia); Comentarios positivos/negativos (Influencia).
Facebook: Fans (Comunidad) Publicaciones (Comunidad) Alcance de publicaciones (Alcance) Interacciones de publicaciones; Visitas; Me gusta en publicaciones (Engagement); Comentarios en publicaciones (Engagement); Compartir en publicaciones; Mensajes en el muro; Mensajes privados.
Youtube: Suscriptores (Comunidad) Videos subidos (Comunidad) Reproducciones de vídeos (Alcance) Me gusta (Engagement) No me gusta (Engagement) Comentarios (Engagement) Vídeos compartidos; Vídeos favoritos añadidos; Mensajes privados.
Blog: Suscriptores; Comentarios; Usuarios únicos; Visitas; Páginas vistas; Tasa de rebote; Duración media de visita.
3- El paso importante es medir esos datos cuantitativos y trasladarlos en datos cualitativos, para entender la credibilidad de la marca.
Hay que responder las siguientes preguntas: ¿Qué valor hemos generado con la realización de las actividades de comunicación y marketing? ¿Qué impacto han tenido en nuestra reputación, ventas, crecimiento, rentabilidad o el objetivo que nos hayamos propuesto?
Según la reconocida especialista, Lidia Zommer, es necesario que el cliente nos conozca y sepa a qué nos dedicamos, buena reputación como abogados en la especialidad requerida, generar un vínculo o que nos contacte (networking), que nos pida una propuesta y que ésta responda a sus necesidades y posibilidades presupuestarias (venta), y si hay suerte también tendremos la oportunidad de superar sus expectativas de calidad técnica y de servicio, dando buenos resultados y mantener e incrementar la relación de confianza (fidelización).
4- Conclusiones:
Es esencial que todas las semanas recopilar los datos de tu gestión en redes sociales y web y al final de cada semana o casa mes preparar un informe que te permita un informe sobre el alcance de los objetivos.