Las redes sociales son inevitables a la hora de construir una marca fuerte, ya facilita el contacto con los clientes, se han convertido en la mesa de entrada de cualquier estudio. Sin embargo, no cualquiera debe hacerse cargo, hay agencias especializadas en Social Media, hay agencias especializadas en Twitter, en Facebook. Actualización, Diferenciarse de otras redes desde la generación de contenidos multimedia y conectar con tus usuarios de forma empática.
Debemos hacer un análisis de los tres puntos básicos del uso de una red social: Publicidad, el Contenido y la Interacción.
En relación a la publicidad, debemos comprender el fenómeno de los medios sociales y entender a la publicidad no como algo en sí mismo, sino como una más de una cadena de herramientas de construcción de marca. Estas son cosas que muchas veces dentro de la dinámica de la industria parecieran perderse de vista.
“Ahora es más fácil hacer lo que se conoce como el A/B Marketing, que supone testear qué alternativa puede funcionar mejor. Puedo probar lanzar dos títulos diferentes y ver cuál tiene más clics o qué frase da mejor resultado, como ´Pedí ya tu presupuesto´ o ´Cotizá ya’ al tiempo que puedo hacer jugar los colores del botón de continuar y ver si la gente sigue más al azul, al rojo o al verde. Y todo eso en tiempo real. Es un testeo en vivo que permite cambios al momento donde además monitoreo desde dónde se están conectando, desde qué dispositivo”, Juan Pablo Lanteri, consultor de Marketing Online.
Aún en evolución, las redes sociales funcionan a prueba y error, por eso es necesario crear publicidades, para ver cuales funcionan y que repercusiones tienen. El llamado Behavioral Marketing, que analiza el comportamiento online de los usuarios, también está involucrado en la medida que analiza todos los movimientos del consumidor y va jugando con las ofertas en función del perfil de la persona.
Pero es necesario que las cuentas estén repletas de contenido, actualizadas, que intercambien textos, imágenes y videos. Desde el objetivo que se pleantea el estudio, se va creando material que fortalezca e identifique a la marca, apuntada al público objetivo.
El contenido no sólo es importante en la solidificación de la marca, sino que también aumenta nuestras posibilidades en las búsquedas de Google, y nuestra marca debe estar entre las principales. Además, hoy todo está orientándose a funcionar en términos del Real Time, el buscador está adaptado a lo que está pasando, por eso el contenido debe actualizarse.
Como dijimos antes, las redes sociales son mesas de entradas, en la cual llegan consultas a toda hora, 24-7. Esas consultas pueden ser de clientes o de cliente objetivos, y hay que responder. Tomar las decisiones correctas en tiempo y forma no es algo simple, por eso es necesario armar un equipo de trabajo y prepararlo, porque hay muchas decisiones que toman las firmas es mirando la línea de costos, y a veces lo barato cuesta caro. Para hacer un trabajo correcto, hay agencias especializadas en Social Media, que se especializan en Twitter, Facebook o Instagram.
Cuando hablamos de medios digitales, varios creen que poner al hijo o sobrino de “Community Manager” es suficiente, pero no son personas capacitadas que entiendan que en todos los planos comunicacionales, la marca es una sola.
Para finalizar, las redes nos permiten constituir y fortalecer la marca, haciendo que el proceso de búsqueda de clientes se torne más dinámico y más sencillo.